Política de GARANTIA E REPAROS

O consumidor tem direito de se arrepender da compra ou contratação de um serviço, devendo inclusive ser ressarcido de valores que eventualmente tenham sido pagos, e desde que a compra tenha ocorrido fora do estabelecimento comercial. Por exemplo: compras por telefone, internet, reembolso postal, etc.
O consumidor tem o prazo de 7 (sete) dias a contar da data da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto para exercer o seu direito de arrependimento, independentemente da qualidade desse.
Não é possível o arrependimento da compra de um produto efetuada dentro do estabelecimento comercial. Artigo 49 e § único do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

 Em caso de eventuais dúvidas, por favor entre em contato através do e-mail: contato@terrracotaelements.com.br 

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GARANTIA
1 – Condições de Garantia

As joias da Terracota Elements são confeccionadas em Prata 925 e temos garantia contra qualquer defeito de fabricação. Esta garantia é válida em todo território nacional. Nossa garantia não cobre o desgaste da joia provocado por arranhões, batidas, torções das grifas ou polimento feito com produtos abrasivos. Correntes que possam vir a amassar ou se quebrar também não estão cobertas por nossa garantia.

Caso o cliente entenda que há defeito ou que a joia está desgastada, a joia deverá ser enviada para verificação de nossos especialistas. As despesas de frete de envio e reenvio ficarão por conta do cliente, exceto nos casos em que constatado defeito de fabricação por nossos especialistas, situação em que o valor gasto para o envio e o reenvio será reembolsado, no prazo de até 5 dias úteis, mediante crédito em conta bancária indicada pelo cliente. Caso constatado desgaste pelo uso, pode ser efetuado o devido reparo, mediante o pagamento dos custos pelo cliente, o que será feito mediante depósito bancário em conta a ser oportunamente especificada.

2 – Oxidação da Prata

O tradicional "escurecimento" da joia de prata é um processo natural chamado de Oxidação da Prata. A prata é um metal sensível à umidade, calor, cremes, loções, pomadas e perfumes.

Está oxidação acontece devido à reação do organismo de cada pessoa, ou ao contato com produtos químicos. Quando acontece, normalmente é superficial, bastando um polimento com uma flanela limpa e sem produtos químicos para que o brilho natural da prata volte a aparecer.

3 – Manuseio

O banho de ródio ou o banho de ouro tende a se desgastar com o tempo, por se tratar de um acabamento e isso é completamente natural. Quanto maior o uso da joia, maior será o seu desgaste.

A prata é um metal mais sensível, mais maleável e suscetível a impactos, atritos e desgastes. Para mantê-la e conservar suas características originais, é adequado guardá-la em sua própria caixa ou em algum saquinho fechado. Evite deixá-la em contato com outras joias que possam vir a riscá-la ou danificá-la.

IMPORTANTE: A garantia não cobre o uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, quebra de corrente, contato ou manipulação com agentes químicos que possam causar danos ao produto. Acontecerá a perda da garantia em caso de manipulação do produto por outro estabelecimento. Todas as políticas acima são vigentes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

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VALORES DE CONSERTOS

Prazo de 15 dias a contar do recebimento.

• Unidade de Tarraxa para brinco com Banho – R$ 50,00
• Limpeza e Banho de Ródio ou Ouro – R$ 60,00
• Recravação de Pedras, Limpeza e Banho – R$ 80,00
• Solda de corrente, Limpeza e Banho – R$ 80,00
• Desamassar Pingente Tríade, Limpeza e Banho – R$ 80,00
• Desamassar Pulseira Tríade, Limpeza e Banho – R$ 150,00

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Horário de Atendimento

Seg – Sex 9:00 às 13:00hrs- 14:00 às 17:00hrs. 

(11) 3031-1438 - WhatsApp: (11) 99885-0808