O prazo máximo para troca de sua joia é de quinze (15) dias úteis após a entrega. A joia deve estar em sua embalagem original, sem uso e acompanhada de certificado e Nota Fiscal.
A peça pode ser trocada uma única vez. Não cobrimos quebra de pedras preciosas de qualquer espécie, incluindo situações de perdas ou roubos.
A troca de uma peça com possível defeito está condicionada a nossa análise. Produtos que apresentarem defeitos de fabricação receberão manutenção por parte de nosso ateliê sem custos adicionais para o cliente. Caso seja constatado uso indevido, a manutenção terá um custo adicional.
Joias personalizadas não podem ser trocadas ou devolvidas.
Joias adquiridas em ações promocionais podem ser trocadas em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido. Serão aceitas mediante apresentação do certificado e Nota Fiscal.
Informações importantes para a troca:
- O produto deve estar em sua embalagem original completa junto com o certificado de autenticidade;
- O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;
- A primeira via da Nota Fiscal deve, obrigatoriamente, acompanhar a devolução do produto;
- Por meio de uma carta, que deve acompanhar o produto no momento da devolução, justificando o motivo da troca;
- A troca só poderá ocorrer uma única vez, dentro do prazo mencionado;
- A troca poderá ser feita por outra peça no mesmo valor;
Caso os produtos não atendam a essas condições, a devolução não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem.
Em caso de eventuais dúvidas, por favor entre em contato através do e-mail: contato@terrracotaelements.com.br
FALE CONOSCO
Horário de Atendimento
Seg – Sex 9:00 às 13:00hrs- 14:00 às 17:00hrs.
(11) 3031-1438 - WhatsApp: (11) 99885-0808
Joias com Propósito, com entrega para todo o Brasil! Concebemos nossas joias como uma demonstração de amor, como um amuleto repleto de significados.